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Finanzen

Twitternde Banken - Wer bietet was?

Christopher Cederskog am 05.06.09

Twitter ist ein Dienst, mit dem Nutzer Kurznachrichten mit bis zu 140 Zeichen austauschen. Wer Twitter noch nicht kennt, findet hier einige Informationen und Tipps.

Unternehmen können Twitter in verschiedenen Funktionen der Unternehmenskommunikation verwenden: zur Kundenpflege und Support, als Vermarktungsinstrument bestimmter Produkte, um auf interessante Links hinzuweisen oder auch um über das aktuelle Geschehen in der Firma zu informieren.

Häufig wird klar kommuniziert, welche Person die einzelnen Tweets (Nachrichten) verfasst. Die Aktivität der einzelnen Accounts lassen sich dabei anhand der Anzahl an Tweets und der Zahl der Follower (Leser) beurteilen. Auch die Häufigkeit und die Reaktionszeit auf Fragen lassen Rückschlüsse auf den Stellenwert eines Twitter-Accounts innerhalb der Bank zu.

Welche Banken schon twittern …

Als eine der ersten Banken entschied sich die GLS-Bank (@glsbank) vor knapp einem Jahr zur Nutzung von Twitter. Mit über 400 Updates und knapp 500 Followern, wird der Account vor allem zur Beantwortung von Fragen, allgemeinen Informationen und Hinweisen auf Artikeln verwendet.
Als reine Informationsseite über Aktien, Waren und Derivate betreibt BNP Paribas (@BNPPARIBAS_DE) Twitter. Die Nachrichten ähneln sich im Schema, es findet kein Gedankenaustausch zwischen Followern und Bank statt. Diese Nüchternheit zeigt sich auch an 54 ausgewählten Profilen, die von der Bank gelesen werden. Es sind durchweg Accounts von Nachrichtenseiten oder bedeutenden Politikern.

Als Kommunikationskanal mit seinen Kunden und vielen Links mit Hintergrundinformation zu verschiedenen Themen nutzt die Sparkasse Pforzheim Calw (@SparkassePFCW) Twitter aktiv. Dieses Engagement wird mit 164 Followern belohnt, und stellt eine der umfangreichsten Sparkassen-Twitterseiten dar. Auch die SEB-Bank (@seb_bank) nutzt Twitter, um einem wachsenden Kreis an Followern Links zu verschiedenen Finanzthemen zu präsentieren. Dass die Beiträge lesenswert sind, lässt sich auch an den knapp 200 Profilen, die dem Account folgen, ablesen.

Andere Twitterseiten bieten hingegen bislang kaum Updates, wie die Sparkasse Hanau (@sparkassehanau), die Sparkasse Gelsenkirchen (@SparkasseGE), die Berliner Sparkasse (@BerlinerSpk), die Volksbank Kur- und Rheinpfalz (@Volksbank_KRP), die Volksbank Groß-Gerau (@VRMeinKonto) und die Volksbank Oberberg (@Voba_Oberberg). Auch das Sparkassen-Finanzportal (@sparkasse_de) nutzt Twitter erst seit Anfang Mai, mit Hinweisen auf die Accounts einzelner Sparkassen und verschiedenen Informationen, vornehmlich zu den Angeboten einzelner Institute.

Manche Seiten sind schwerer einzuordnen, wie beispielsweise die der Volksbank Bühl (@Volksbank_Buehl), die mit 25 Updates in 2 Monaten bislang wenig aktiv wurde, dafür aber sehr vielfältige Inhalte bietet. In diese Kategorie scheint auch die Sparkasse Köln-Bonn (@Sparkasse_KBN) zu fallen, bei der man sich scheinbar vor einigen Wochen entschieden hat, Twitter nun stärker zu nutzen.

Hier scheinen manche Banken mangels Erfahrung noch nicht sicher zu sein, wie mit der neuen Kommunikationsform richtig umzugehen ist, wie Anfragen zu beantworten sind, welche Produkte gezielt in Twitter erwähnt werden sollten, und in welcher Frequenz neue Nachrichten verfasst werden müssen um den Folllowern einen Mehrwert zu bieten.

… und welche (noch?) nicht

Andere Seiten wurden von den betreffenden Banken vorsorglich reserviert, ohne bislang genutzt zu werden. In diese Kategoire fällt beispielsweise die Hamburger Sparkasse (@HASPA) oder auch die LBS Immobilen Ost (@LBSi_Ost. Bei anderen Accounts ist wiederum fraglich, ob diese überhaupt von der jeweiligen Bank reserviert wurden, wie beispielsweise bei der Commerzbank (@commerzbank), der Dresdner Bank (@dresdnerbank) oder der Deutschen Bank (@deutschebank). Bei der Commerzbank und der Deutschen Bank hoffen jeweils rund 20 Follower, eines Tages in den Genuss von Tweets zu kommen oder wollen den Startschuss der großen Banken in Twitter nicht verpassen.

Update: Die Deutsche Bank hat sich @Deutsche_News gesichert. Geschrieben wurde aber noch nichts.

Die Seite der Landessparkasse zu Oldenburg (@landessparkasse) befindet sich noch in der Testphase, und ist noch nicht aktiv.

Fazit

Somit bleibt das Thema der twitterenden Banken auch in den nächsten Wochen und Monaten spannend, da noch fraglich ist, ob und wann sich diese Form der Kommunikation bei den größeren Banken durchsetzen wird, und wie diese dann das neue Medium nutzen werden.

So lange müssen unsere Nutzen nicht warten, die Twitterseite von kontoblick (@kontoblick) können Sie schon seit einigen Monaten verfolgen, und uns auch gerne dort Fragen stellen. Antworten gibt es meist schnell, und direkt von der Geschäftsführung (@cederskog).

Wir freuen uns über Kommentare von Kunden und Banken, welche Erfahrungen in den letzen Monaten mit dem neuen Medium gemacht wurden und wo Stärken und Schwächen zu anderen Kommunikationsformen, wie z.B. Blogs, gesehen werden. Auch interessiert uns, ob Twitter als eine neue Form des Support und Vertriebs für Kunden gesehen wird, und ob Mitarbeiter schon gezielt auf Twitter hingewiesen oder sogar geschult wurden.

Die Liste oben erwähnter Banken kann sicherlich nur einen Auszug aller twitternder Institute geben und hat - auch aufgrund der vielen neu hinzugekommenen Accounts in den letzen Wochen und Monaten - keinen Anspruch auf Vollständigkeit.